24.03.2017

Die Kunst, den Kunden zu verführen

Von Jörg Greimel

Es ist im Grunde ganz einfach: Die Menschen leben immer länger, doch die freie Zeit wird als immer knapper empfunden. Der Wunsch auch im Alltag etwas Besonderes zu erleben, zu entschleunigen, zu genießen und dabei emotional angesprochen zu werden, ist ungebrochen. Dieser Lifestyle ist Chance und Herausforderung für jeden Händler. Denn: ein Großteil der Kaufentscheidungen erfolgt ungeplant und spontan. [Mehr lesen…]

10.03.2017

Marketing neu denken

Von Dr. Robert Poschacher

Ein marketingorientiertes Unternehmen stellt die Kunden in den Mittelpunkt. Wenn man diesen Gedanken ernst nimmt, stellt sich die Frage, warum so viele Neuprodukte floppen oder manchmal auch langjährig erfolgreiche Marken im Zeitverlauf vom Markt verschwinden. 

Die Antwort lautet: Weil die Unternehmen nicht die Bedürfnisse der Kunden in den Mittelpunkt gestellt haben und so die Zukunft verpasst haben. Marketing neu denken heißt in diesem Sinne daher: Marketing denken. [Mehr lesen…]

24.02.2017

Umdenken! - Warum Anlagevermögen keine “Assets” mehr sind!

Von Dr. Alexander P. Frech

Stationärer Handel ist oft sehr einfach umschrieben. Konzepte wie die “4 P’s”, die beliebig erweitert werden, helfen dabei, dem Grundgedanken des Warenmittlers zu fassen. [Mehr lesen…]

09.02.2017

Die „Kunden-Untreue-Karte“ des Gwilym Davies

von Thorsten Schmitz

Der interessante Beitrag von Peter Kreuz über die unkonventionelle „Untreue-Karte“ des Londoner Coffeeshops von Gwilym Davies wirft die Frage auf, wie Unternehmen ihr Denken und ihre Kundenausrichtung ändern können, um sich mit innovativen Konzepten ins Gespräch zu bringen und neue Kunden für sich zu gewinnen. Der Kerngedanke der Disloyalty-Card ist es, den Kunden dazu zu ermutigen, Kaffees in anderen Coffeeshops auszuprobieren, um ihn dann letzten Endes von der besseren Qualität von Davies’ Produkten zu überzeugen. Der Kunde wird damit als selbstbestimmter Konsument wahrgenommen, der sich seine eigene Meinung über den Kaffee anderer Coffeeshops bilden soll. Zugleich positioniert sich Davies selbstbewusst gegenüber dem Kunden, weil er von der Qualität seines Angebots überzeugt ist. [Mehr lesen…]

02.02.2017

Digitalisierungsoffensive in Deutschland

von Rolf Karges

Die Fachblätter sind voll davon: Die Digitalisierung wird alle Bereiche in Wirtschaft und Gesellschaft durchdringen und nachhaltig verändern. Sogar Jobs in der Mittelschicht gehen verloren und alle Geräte und Maschinen im Unternehmen und zuhause kommunizieren miteinander, so ihr Credo. Der Mensch werde Zaungast.

Wer ist eigentlich Treiber hinter solchen Verlautbarungen und wer hat ein Interesse an solchen Entwicklungen. [Mehr lesen…]

13.01.2017

Beratungsgebühren schrecken Kunden ab

Das Zeitalter der Digitalisierung stellt die traditionellen, stationären Einzelhändler immer häufiger vor das Problem des sogenannten „showrooming“. Viele Kunden informieren sich im Laden vor Ort über ein Produkt, kaufen es dann aber im Internet beim Onlinehändler zu günstigeren Preisen. Der Einzelhändler leistet wertvolle Beratung und geht am Ende trotzdem leer aus. Manche Händler gehen deswegen dazu über, ihre Beratungsleistung in Rechnung zu stellen. [Mehr lesen…]

15.12.2016

Neuer Markt – neue Probleme?

von Lothar Schäfer

„Der Markt brennt“: Insolvenzen, Schutzschirmverfahren, geplatzte Übernahmen. Renommierte Modehändler und -marken machten dieses Jahr immer wieder Schlagzeilen. Zeitgleich werden Online‐Player wie Zalando oder Fast Fashion Anbieter wie Zara und Primark immer erfolgreicher und gewinnen zunehmend Einfluss am Textilmarkt. Und die Kunden. [Mehr lesen…]

02.12.2016

Erfolgsfaktor Unternehmenskultur

von Hans-Jürgen Kendziora

Eine erfolgreiche Unternehmensführung, insbesondere im hart umkämpften Einzelhandelswettbewerb, ist nur dann möglich, wenn eine bestimmte Geisteshaltung wachsen kann. Tugenden und Werte wie Verbindlichkeit, Kooperationsfähigkeit, Glaubwürdigkeit, positiv-konstruktive Streitkultur und Kritikfähigkeit sind Grundpfeiler einer positiven Firmenkultur.
Gerade in dem immer stärker werdenden Wettbewerb mit Onlineanbietern, achten erfolgreiche Handelsunternehmen immer mehr auf diese Komponente.

Engagierte Mitarbeiter am Point-of-Sale fachlich kompetent, freundlich und stets hilfsbereit zu erleben, verbunden mit Ambiente, Service und Wohlfühlatmosphäre, erzeugen ein spürbar positives Einkaufserlebnis. [Mehr lesen…]

10.11.2016

Der Handel wächst – Digitalisierung sei Dank!

von Dr. Alexander P. Frech
 
Ist das Schreckgespenst Digitalisierung mit E-, M,- und anderen Arten von Commerce am Ende ein gigantischer Konsumtreiber?

Elektronischer Handel, Marktplätze, mobiler Handel und andere innovative Handelskonzepte entstehen, Amazon boomt, aus „mobile first“ wurde „mobile only“ und „chatbots“ mit Handelsfunktionen entstehen explosionsartig. [Mehr lesen…]

03.11.2016

Letzte Bastion bedroht: Bringt Amazon Fresh das Ende der Supermärkte?

Während die etablierten Supermarktketten Rewe, Kaufland und Lidl ihre Online-Lieferdienste und „E-Food“-Angebote langsam aufbauen, drängt ihr voraussichtlich größter Konkurrent schon bald mit aller Macht auf den Markt: Amazon. Der Online-Gigant schickt sich an, jetzt auch noch den 170 Milliarden Euro schweren Lebensmittelmarkt zu erobern.

Mit Amazon Fresh will Deutschland-Chef Ralf Kleber schon bald die Lebensmittel-Konkurrenz aus dem Feld schlagen. Der Kunde soll nach altbewährtem Amazon-Prinzip leicht und unkompliziert die Lebensmittel im Internet bestellen können und sehr schnell innerhalb weniger Stunden beliefert werden – und das zu günstigeren Preisen als bei der Konkurrenz. [Mehr lesen…]